.常見問題.

移工無理要求提高給付額外費用而怠工怎麼辦?
疫情關係,邊境管制及暫緩移工入境,導致國內移工人力短缺,有家事移工紛紛坐地起價,無理要求雇主提高給付額外之費用,針對移工怠工糾紛處置,建議採取措施如下:
  1. 外籍家庭看護工因非勞動基準法適用對象,故其薪資由勞雇雙方合意約定,並訂定於勞動契約,雇主應依勞動契約給付約定工資。依勞動部與移工來源國協商結論,自民國104年9月1日起家事移工所簽定之勞動契約,薪資不得低於新台幣17,000元。勞雇雙方如有調薪爭議,可洽地方政府進行勞資爭議協調。
  2. 若家事移工因薪資調整問題,無法與雇主達成共識,而轉以怠工或其他方式不願意依契約繼續履行照顧工作,迫使雇主同意轉換,雇主可提供具體證據向地方政府主管機關或1955專線申訴,若查證屬實,勞動部將依據就業服務法第73條第3款及第74條規定廢止移工聘僱許可並限令出國,且因移工屬於可歸責,勞動部將不同意轉換雇主,以保障雇主權益。

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避免不良看護流竄,雇主籲建淘汰機制,移工怠工涉違反身權法

 

如何合法規範外籍看護、幫傭工作內容及休息時間?
  1. 明確的工作規範
  • 詳列工作表:
雇主可與移工溝通列出每天應做的工作事項,例如照護者的食物和烹飪方式、照護內容和時間表,以及移工的休息時間等,仲介公司的翻譯老師會協助溝通,讓雇主和移工雙方清楚達到共識,避免往後工作上產生誤解。
 
  • 手機使用時間:
幾乎所有雇主對移工最頭痛的就是講不完的電話,因此有些雇主禁止勞工使用電話,但是這麼做多少有些不近情理,而且多少對工作有所影響。其實最好約法三章,訂定工作表及可使用手機的時間。若移工一直不遵守使用規範,雇主可與惜福人力仲介公司反映,由翻譯老師進行溝通或開立警告書嚇阻,雇主切勿沒收或查看移工的手機,會導致雇主本身違法,因為沒收行為是侵佔他人物品、查看手機則是侵犯隱私。

家中如有印尼看護或幫傭,可多瞭解印尼國碼為62,撥005、、009、007、002為各大電信公司優惠代號,各家電信對於各國優惠方案皆不同,但不影響通話品質。
 
  • 移工存摺該由雇主協助保管嗎?
為了要尊重勞工,讓移工方便,存摺放在誰身上都可以溝通協調。若家中的移工怕自己遺失證件、存摺,想請雇主協助存放保險箱保管,可請移工寫同意書,當移工想拿回時,雇主不得用任何理由推拖,必須立即歸還給移工。
 
  • 移工常有朋友來找她怎麼辦?
移工到雇主家工作前,我們都會事先告知不可以帶朋友至雇主家,如果她真的常有朋友到家中找她,可先明確告知她不可以帶人回家,或是告知公司,我們會請翻譯老師和移工溝通並發警告函。
 
  • 移工不乖,屢勸不聽、不遵守規範
如果移工不乖的話,僱主可以先和勞工溝通看看,如果還是不聽的話,惜福人力會安排翻譯老師代為溝通。屢勸不聽的話,公司會發出警告函,若還是無效,將協助雇主轉出移工,另外申請新的勞工遞補。
 
  1. 給予適度休息
人畢竟不是機器,也是會累的,外籍勞工長期在疲憊的狀態下照顧患者,可能產生精神不濟,進而照護上產生疏忽發生意外。外籍勞工因身處異地有適應的壓力,若加上溝通不良,可能會情緒不穩或情緒負荷。雇主除了訂定每天的工作事項外,應給予移工適度休息,和移工溝通後,訂出休息時間,讓身心獲得放鬆、釋壓,移工恢復元氣和精神再工作,照顧品質才能穩定、保護家人。
 
  1. 財不露白
家中金錢、貴重物品請妥善保管,最好寄存於銀行及保險箱,避免日後如發生遺失,產生雙方誤會或困擾。

如有需要請外籍看護或幫傭買東西,給予適量的現金即可,如有收據或發票也請收好並記帳。避免做出讓人引起貪念的舉動,才不會造成錢財遺失,引起不必要的猜疑。
 
  1. 同理心善待、不寵壞
若自己的兒女離鄉背井外出工作,總會希望自己的兒女在外有人照顧、關照,因此,將心比心,我們善待別人的兒女,別人也會善待我們的兒女。
 
若移工做得不好,應耐心教導、勿謾罵,指正移工不對時,可以嚴肅、但不要過於嚴厲,避免日後移工怕挨罵不敢講而誤事。
 
多給予對方份關懷、包容和鼓勵,彼此善待、互相感謝,相信善的循環會回饋到家人身上。
 
  1. 合法使用
聘僱外籍勞工皆需向勞動部提出申請,經許可後才可聘用,尤其外籍家庭看護和外籍家庭幫傭,常發生工作認知不同造成糾紛。提醒雇主,看護和幫傭兩者工作內容有別,前者為在家庭內從事病患、身心障礙者的日常生活照顧相關事務工作,後者則是在家庭內從事房舍清潔、食物烹調、照料家庭成員起居或其他與家事服務相關工作。若雇主指派移工工作項目在許可範圍外,將涉違反就業服務法第57條第3款之規定,有人檢舉或經地方主管機關查獲者,將依法處新臺幣3萬至15萬元罰鍰,並限期改善,雇主若仍未改善,再被查獲,勞動部將廢止雇主聘僱外勞的聘僱許可及招募許可。
 
和移工相處需尊重哪些不同信仰和飲食習慣?
不論家中聘請了外籍看護還是幫傭,他們可能需要禱告、朝拜;越南人以米食為主、不習慣麵食,菲律賓人只有家裡有人過世才吃稀飯,回教徒不吃豬肉、齋戒月白天禁食、不飲水。
 
移工原生活環境大都不富裕,由於冰箱不普及,每餐習慣現做,隔餐從冰箱取出剩餘飯菜加熱,可能會誤解雇主不善待,惜福人力在海外訓練學校時已安排課程,告知移工台灣人的生活習慣,幫助移工更能融入台灣的生活環境。
 
不同國家,文化亦不同,雇主應抱持同理心尊重彼此的宗教信仰,給予包容和關懷,讓離鄉背井的移工能夠得到精神上的慰藉、心靈上的滿足和休息,也有助於勞雇關係和諧發展。
 
萬一移工打我們家中的老人或小孩怎麼辦?
如果真的發生這種事件,請馬上通知仲介,我們會立即處理,若情況非常嚴重會將移工遣送回國,並幫您遞補一名新的移工。
 
移工逃跑怎麼辦?
移工離開工作場所滿三日若是沒消息,請立即告知我們,我們會向當地所屬的移民署、勞工局及勞動部通報,同時我們也會負責協助尋找勞工。
移工來台後體檢多久辦一次?怎麼辦?
初次入國的外籍勞工,在入國後3個工作日内需辦理健康檢查,而公司也會在入境隔天讓他體檢。外籍勞工入國後滿6、18及30個月的前後30天内至指定醫院接受定期檢查。健康檢查時我們公司會安排好日期及接送專車,並事先以電話方式向雇主聯絡。
移工不乖怎麼辦?
如果移工不乖的話,僱主可以先和勞工溝通看看,如果還是不聽的話,我們公司可以請翻譯代為溝通。但若是屢勸不聽的話,我們公司會發出警告函,若還是無效,我們會協助轉出移工,另外申請新的勞工遞補。
移工常打電話怎麼辦?
幾乎所有雇主對移工最頭痛的就是講不完的電話,因此有些雇主禁止勞工使用電話,但是這麼做多少有些不近情理,而且多少對工作有所影響。其實最好約法三章,訂定工作表及可使用手機的時間。
為什麼移工要開戶?那為什麼存摺又要放我們這?
因為要尊重勞工,讓移工方便,存摺放在誰身上都可以溝通協調。
移工生病怎麼辦?
移工來台均有加入全民健保,因此看診費用由其自行負擔,如有特殊要求,本公司可派翻譯協助勞工陪同醫生問診。
移工重病怎麼辦?
每一位移工來台後,都有加入健保,如果生病住院除了健保給付的部分,其他的由勞工自行負擔。
移工於宿舍休息時往生,雇主應行準備事項有哪些?
  • 查依就業服務法(以下簡稱本法)第五十五條第二項:「雇主所聘僱之外國人,在受聘僱期間死亡者,雇主應負責處理其有關喪葬事務。」所謂「雇主應負責處理有關喪葬事務」,指雇主對於該外國人之死亡有處理其喪葬事務之義務。如於處理該事務之範圍內有支出費用之必要時,亦應由雇主先行負擔。但雇主於前述喪葬事務處理完成後,得依契約或法律規定,向喪葬費用之支出義務人求償。 
  • 次查勞工保險條例第六十三條:「被保險人死亡時,按其平均月投保薪資,給與喪葬津貼五個月。」既謂「喪葬津貼」,自係用以貼補辦理喪葬事宜所須支出之費用。雇主處理該移工之喪葬事務如支出一定之費用自非不得對此喪葬津貼之受領權利人求償。 
  • 再查外籍勞工入境後,依本法第五十五條第一項之規定,雇主應負擔該移工遣送所需之旅費。惟若移工在華工作期間死亡,已無必須強制出境之客體存在,雇主依前述條文所負遣返移工之義務,即已消滅。至於勞工死亡後之遺體(或骨灰)及遺物運送返國所需之費用,不能與本法所稱遣返費用相提並論,應認係喪葬費用之一部分。 
  • 又查喪葬費用之支出,應依死者之身份、家庭背景、教育程度、宗教信仰、經濟狀況及社會習慣,客觀上綜合加以判斷。外籍勞工死亡之有關喪葬事宜,應由雇主依上述原則協調仲介公司及死者家屬辦理。 
移工往生怎麼辦?
我們會協助處理所有相關事宜,若有需要,我們會協助家屬來台處理後事。
我們家移工常有朋友來找她要如何處理?
移工到您們家工作前,我們都會事先告知不可以帶朋友至雇主家,如果她真的常有朋友到家中找她,可先明確告知她不可以帶人回家,或是告訴公司,我們會請翻譯人員和勞工溝通,併發警告函。
印尼有多少人口,面積多大?
面積:1904.236平方公里,人口約2億5千萬人。
印尼國號幾號,撥005、009、007、002有何差別?
國碼62,005、009、007、002為各大電信公司優惠代號,各家電信對於各國優惠方案皆不同,但不影響通話品質。
印尼看護不吃豬肉、在家裡膜拜,會影響工作嗎?
印尼國家面積有1904.236平方公里,人口約2億5千萬人。印尼人大都為虔誠的回教徒,大多數不吃豬肉。而惜福人力的海外訓練學校,都會向移工宣導,來台灣時盡量配合雇主家中的飲食習慣,若真不吃豬肉在用餐時可食鍋邊菜或自己另外備餐,雇主不需刻意配合移工的飲食習慣。
 
回教的膜拜,只要朝西方朝拜即可,在印尼一天拜五次,早上05:30、中午12:00、下午4:00、晚上6:00、晚上7:00~12:00,在台灣會視情況調整,減少膜拜次數,以不影響工作為主。
 
依據伊斯蘭月曆,每年會有為期三十天的齋戒月,印尼看護在這段期間,日出前(清晨5點前)起床吃第一餐後,白天禁食、不可飲水,日落後(晚上7點後)會食用一份輕食作為「開齋飯」再晚禱,穆斯林在齋戒月期間,不會因為禁食不工作,雇主不用擔心,也無需強勸進食或飲水,但若移工在齋戒期間產生身體不適或影響工作,可隨時通知惜福人力和移工溝通協調。
可以要求移工不要在家裡膜拜阿拉嗎?我覺得很可怕。
每一個國家宗教信仰本來就有所不同,拜拜方式也大不相同,如果您真的無法接受移工在拜拜,我們會請翻譯和他們溝通。
移工來台之後,要輪流住在四個不同縣市的兄弟姊妹家中照顧,可以嗎?
移工在以下地方都是合法的,一、仲介公司,二、申請人家中,三、被照顧人身邊,四、警察機關。所以不論他的申請地為何,只要跟著病人都是可以的。
我們家移工可能還要去朋友家幫忙賣小吃可以嗎?
當然是不可以的,若是您執意要將移工借出,如被勞工處查獲將會被處以15萬元罰鍰,並通知限期改善,若未改善者會廢止聘雇許可,您的朋友會處以15~75萬罰鍰。
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