「打不出的那通電話」說不出口的話，0800-50-7272照顧者關懷專線

長照2.0自106年推動以來，服務涵蓋率已逾八成，大大減輕國人照顧壓力。但國人受孝道觀念、家庭責任影響，多認為照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」。衛生福利部委託中華民國家庭照顧者關懷總會(簡稱家總)舉辦今(15)日記者會，首映「打不出的那通電話」廣告片，鼓勵家庭照顧者關注自己身心健康，善用0800-50-7272家庭照顧者關懷專線，也呼籲大眾共同關懷身邊的家庭照顧者。

兩支服務專線，成為照顧者的得力神隊友

衛生福利部呂次長建德表示，漫漫長照路需要兩支專線陪伴。「1966長照專線」提供長照服務諮詢、申請及申訴，提供「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等長照給支付服務，截至112年全國已有50.5萬人使用長照給支付服務，整體長照服務涵蓋率達80.19%。

另，衛福部設置「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」，免費提供家庭照顧者諮詢與會談服務。截至113年6月，全國22縣市設置131個家庭照顧者支持服務據點，由受過專業訓練家照專員針對家庭照顧者的需求，提供必要的支持服務，如照顧計畫諮詢、到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等服務，協助家庭照顧者減輕照顧壓力。為擴大長照與身障家庭照顧者支持服務效益，今(113)年度辦理「長照與身障家照據點共融試辦計畫」，提供長照、身心障礙者及精神病人之家庭照顧者支持服務，預計布建37處共融據點。

長照平安五守則，提升家庭防禦力

根據112年統計資料顯示，「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」有兩成七為來電諮詢「情緒支持」問題，佔比最高，其次是照顧資源（21.7%）及照顧需求（19.9%）等問題。而「情緒支持」問題又以「傾訴照顧壓力，如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等（42.4%）」最多，其次為「與被照顧者溝通困難」（21.8%）、「與其他家人溝通困境」(19.2%)，顯示家庭照顧問題複雜與情感糾結。

衛福部也提醒除了政府專業人員外，希望親友或鄰里間能提高警覺、給予支持，更希望家庭照顧者能自覺自助，遵循「長照平安五守則」：備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人傾訴、每天至少15分鐘留給自己、訂定安心交接計畫，以減少自身壓力與困境。

「打不出的那通電話?」照顧者見證難言之苦

本次記者會首映的廣告片是由金獎創意團隊製作，李人豪導演也曾是家庭照顧者，他觀察到許多家庭照顧者多半「苦往肚裡吞」，因此以「打不出的那通電話」為創意發想，邀請素人入鏡，詢問平常生活上遇到難題會找誰訴苦、商量？但遇到長照問題，卻不知道該打電話給誰，李人豪說，希望這支廣告讓照顧者知道「把苦說出來」有助心理健康，也希望大眾理解家庭照顧者的需要並伸出援手。

廣告主角之一的陳女士，照顧高齡100歲的失智父親已10年，還經常被懷疑偷錢，身心俱疲，不知向誰訴苦。照顧父母共30年的王女士則說壓力曾大到想打媽媽，還好及時跑出門冷靜。幸好她們兩人都善用長照與家庭照顧者支持性服務，大幅改善照顧壓力，因此鼓勵家庭照顧者「就打電話試試看吧！」

家庭照顧者的照顧樣態多元，但在家庭照顧者支持服務據點等專業人員協助下，多可運用長照資源選擇適合自己家庭的照顧安排。民眾如有任何長照需求或照顧壓力與安排問題，歡迎撥打0800-507272家庭照顧者關懷專線或1966長照專線，專線人員將提供專業協助。相關服務資訊亦可上1966 衛福部長照專區網站 查詢。即日起至9月30日，配合「打不出的那通電話」廣告片將舉辦線上徵求活動，民眾以50字內寫下照顧歷程中「說不出口」一句話，即可參加抽獎。