北市移工家庭安心計畫，連結長照資源，穩定勞雇關係

台北市勞動力重建運用處去年起委託健順養護中心辦理「聘僱移工家庭安心支持計畫」，選定台北市中山、大同區作為實驗場域，建立創新個案管理模式，截至目前為止共計服務991個家庭，辦理八場次移工勞僱共同參與的社區活動。

重建處長葉琇姍表示，移工家庭最常發生的文化適應、照顧技巧不足、溝通等問題，透過這項計畫建立專屬移工家庭個案管理服務模式，以社工人員搭配通譯，進行家庭需求評估擬定處遇計畫，提供聘僱移工家庭相關的支持性服務，達到移工穩定留任、雇主安心就業「雙雙不離職」的目標。

此外，專業團隊也導入長照2.0資源，幫助移工家庭銜接專業服務、交通接送、輔具及無障礙環境改善、喘息服務等「長照四包錢」，運用個案管理制度，提升資源轉介與勞雇溝通的成效。

重建處12月11日舉辦安心支持計畫成果發表，文化大學教授陳正芬研究發現，在服務的案家中，願意使用喘息服務的比例趨近半數，但仍有兩成左右的家庭從未聽說過長照服務，有需求卻不知道服務在哪裡、如何申請，因此社工入戶關懷的同時，就需要將長照資訊帶入聘僱移工家庭中。此外，目前計畫中有三成的家庭進入個案管理的服務，其中社工協助四成四的家庭連結使用長照資源。

家庭照顧者關懷總會秘書長陳景寧也提到，今年受到疫情影響，雇主需要更關心怎麼留住人，而穩定的勞僱關係有賴雙方努力。她建議雇主掌握四項重點，包括「新家人關係」、「善用資源」、「有效溝通」、「保持彈性」，善待移工、協助他們融入家庭並給予必要的指導與協助，並充分利用到宅照顧技巧指導或長照2.0喘息服務，讓移工身心獲得放鬆。工作上雇主可以傾聽移工意見與共同討論，善用視覺化的輔助工具，例如工作翻譯圖卡、共同訂定一周照顧計畫或工作清單，考量照顧情境的改變，或不同移工的特質與個性，不堅持某種特定的照顧模式等。

與會民眾也關心未來外籍看護人力可能不足的問題。陳正芬認為，包含加拿大、日本在內，都已有外籍人力的永久居留制度，新加坡也持續在找新的長照人力來源，台灣政策仍停留在「客工」概念，未來應如何與移民政策結合，需要更多的討論。

葉琇姍也提到，許多民眾認為台灣給外籍看護的薪資已經很高，制度也完善，但這是國與國之間的人力競爭，如果移工是重要的長照人力資源，就需更多支持服務搭配，未來開發新的來源國，也需要一段時間建置相對應的配套服務，才能將人留下來。



【20020/12/11 外籍勞工新聞通訊社】