1955專線上半年12.6萬通，諮詢近9成，申訴案1.5萬件，工資與管理事項居多

勞動部指出，112 年 1 至 6 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 12 萬 6,009 通，較 111 年同期 12 萬 1,028 通、增 加 4,981 通，其中近 9 成為諮詢服務，申訴案件以工資事項最多，來電者以越南籍最多。

勞動部說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」受 理移工申訴案件後，即以電子派案請地方政府進行調查，並結合 NGO 團體提供移工安置、 通譯及陪同協調爭議等服務。

勞動部指出，1955 專線除協助勞資諮詢問題 外，還提供就醫、洽公、工作或生活所需線上 即時通譯服務，移工、雇主、仲介業者都可尋 求服務，上半年本國籍來電約占 3 成。

同時，為便利移工更多元取得資訊，除電話 外還提供文字客服服務，24 小時線上專人以文 字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼 文、越南文、泰文 4 國版本，每個月服務的案 件量約 1,570 件。

根據資料，112 年 1 月至 6 月 1955 勞工諮詢 申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為 12 萬 6,009 通，其中諮詢服務 11 萬 974 件、一 般申訴案件 1 萬 4,537 件、緊急申訴案件則有 498 件。 112 年 1 月至 6 月透過移工專線協助轉換雇主 之案件計 1,415 件、追回欠款案件計 2,478 件， 總計追回欠款之金額 6,152 萬 4,989 元整。

依來電時段分析，移工專線非上班時間（包 含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件 48.8％；來電者國籍分析，以越南籍最多約占 39.9％，其他依序為本國籍約占 31.1％、印尼 籍約 15.9％、菲律賓籍約 8.5%、泰國籍約 4.3 ％，其他國籍約占 0.3%。

勞動部指出，本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關 法令及工資、工時相關法令問題，約占 5.4％， 顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。

近 9 成來電是諮詢服務，以契約事項最多有 22.3％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指 派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣 返、返國費用等問題），轉介事項次之有 20.4 ％，再者為聯繫事項次之約 14.3%（來電者確 認資訊、詢問進度等問題），其他是生活事項 9.6％、管理事項 7.7％、工資事項 7.5%等。

至於申訴案件則以工資事項最多約 20.3％， 管理事項次之約 17.9％，其他為證件事項 16.4 ％、契約事項 15.6％、仲介事項 13.3％等。

【分享文章來源 2023/8/9 外籍勞工新聞通訊社】

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