疫情影響1955受理話務量達25萬通，9成諮詢服務，申訴以工資事項最多

勞動部指出，111 年 1 至 12 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 25 萬 8,480 通，較 110 年同期 25 萬 4,617 通、增 加 3,863 通，其中 9 成為諮詢服務，申訴案件則以工資事項最多；勞動部說明，「1955 勞工 諮詢申訴專線」除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，移工、雇主、仲介業者都可尋求服務。

勞動部表示，這二年 1955 移工專線話務量大 增，111 年與 110 年總受理話務都突破 25 萬， 較疫情前總話務量不到 20 萬通，主要是來電 詢問有關防疫資訊與相關措施。

另為利移工更多元取得資訊，在 110 年 6 月 起提供文字客服服務，線上專人以文字回復問 題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文 4 國版本，真人互動式服務時間在 111 年起改為 24 小時服務。

根據資料，111 年度 1955 勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為 25 萬 8,480 通，其中諮詢服務 23 萬 3,033 件、一般申訴案 件 2 萬 4,585 件、緊急申訴案件則有 862 件， 111 年透過移工專線協助轉換雇主之案件計 2,761 件、追回欠款案件計 3,604 件，總計追回 欠款之金額 1 億 126 萬 744 元整。

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件 52.5 ％；來電者以越南籍最多約占 40.8％，其他國 籍別依序為印尼籍約 15.1％、菲律賓籍約 9.6%、泰國籍約 4.7％，另本國籍約占 29.6％、 其他國籍 0.2%，顯見移工專線提供 24 小時服 務機制確實能符合使用者需求。

本國人包含雇主及仲介公司，其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占 6.8％。

諮詢事項以來電者確認資訊等事項最多有 22.2%，契約事項次之有 22.1％（包含膳宿費、 提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、 業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題）， 再者為轉介事項次之約 17.9％，其他是工資事 項 7.9％、管理事項 7.8％、工時事項 6.3％等。

申訴案件則以工資事項最多約 18.8％，契約事項次之約 17.2％，其他為仲介事項 17.0％、 管理事項 16.8％、證件事項 15.3％等。

【分享文章來源 2023/2/7 外籍勞工新聞通訊社】

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