1955專線上半年話務量12萬餘通，9成諮詢，來電者越南最多占4成

勞動 部指出，111 年 1 至 6 月「1955 勞工諮詢申訴 專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 12 萬 1,028 通，較 110 年同期 12 萬 3,247 通、減 少 2,219 通，其中 9 成為諮詢服務，來電者以 越南籍最多約占近 4 成；勞動部說，1955 勞工 申訴專線除電話服務外，為利移工更多元取得 資訊，還提供文字客服服務。

勞動部說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」除 協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作 或生活所需線上即時通譯服務，移工、雇主、 仲介業者都可尋求服務。

同時為利移工更多元取得資訊，在 110 年 6 月 1 日起提供文字客服服務，線上專人以文字 回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼 文、越南文、泰文 4 國版本，真人互動式服務 時間為每日 7 時 30 分至 23 時，服務以外時間 將轉由 1955 移工專線以電話方式回答。

根據資料，111 年 1 至 6 月「1955 勞工諮詢 申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 12 萬 1,028 通，其中諮詢服務 10 萬 9,657 件、 一般申訴案件 1 萬 938 件、緊急申訴案件則有 433 件；111 年 1 至 6 月透過移工專線協助轉換 雇主之案件計 1,300 件、追回欠款案件計 1,643 件，總計追回欠款之金額 4,984 萬 8,324 元整。

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含 假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件 54.3 ％；來電者以越南籍最多約占 39.35％，其他國 籍別依序為本國籍約 31.98％、印尼籍約 14.45 ％、菲律賓籍約 9.49％、泰國籍約 4.45％，其 它國籍約占 0.29％。

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為 檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工 資、工時相關法令問題，約占 7.91％，顯見移 工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用 者需求。

諮詢事項以其他事項最多有 29.77％（其他事 項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊）， 契約事項次之有 21.77％（包含膳宿費、提前解 約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮 減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者 為轉介事項次之約 18.83％，其他是管理事項 8.49％、工資事項 7.62％、工時事項 6.87％等。

申訴案件則以工資事項最多約 18.51％，仲介 事項次之約 18.01％，其他為契約事項 17.53 ％、管理事項占 16.94％、證件事項 14.78％等。

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【分享文章來源 2022/8/8 外籍勞工新聞通訊社】

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