因疫情影響，這二年1955移工專線話務量大增，110年總受理話務為25萬4,617通、109年為20萬9,641通，較未發現疫情108年總受理話務為18萬6,014通，受理話務量顯著大增，勞動部指出，主要是來電詢問有關防疫資訊與相關措施。

根據資料，110年度1955勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為25萬4,617通，其中諮詢服務22萬9,506件、一般申訴案件2萬4,131件、緊急申訴案件則有980件，110年透過移工專線協助轉換雇主之案件計3,210件、追回欠款案件計3,761件，總計追回欠款之金額1億2,575萬2,765元整。

勞動部指說明，110年話務量較109年增加4萬4,6976通，主要是來電詢問有關防疫相關措施，另為利移工更多元取得資訊，多一管道提供諮詢，勞動部勞動力發展署「1955勞工諮詢申訴專線」在110年6月1日起提供文字客服服務。

文字客服採線上專人以文字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，真人互動式服務時間為每日7時30分至23時，服務以外時間將轉由1955移工專線以電話方式回答。

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件53.3％；來電者以越南籍最多約占42.7％，其他國籍別依序為印尼籍約12.1％、菲律賓籍約9.6%、泰國籍約3.7％，另本國籍約占31.7％。

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占7.4％，顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

諮詢事項以來電者確認資訊等事項最多有31.2%，契約事項次之有23.2％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約19.3％，其他是管理事項7.8％、工資事項6.1％、仲介事項5.6％等。

申訴案件則以工資事項最多約19.8％，契約事項次之約17.5％，其他為仲介事項17.2％、證件事項16.1％、管理事項16％等。

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【分享文章來源 2022/3/16 外籍勞工新聞通訊社】

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