台北市勞動力重建運用處今年的移工家庭安心支持計畫服務，第三場社區活動10月16日線上進行，特別以「情緒溝通與危機處理」做為主題，邀請雇主與移工共同學習，發展屬於自己家庭的溝通原則與危機處理SOP。

面對失智症長者的情緒，專家建議移工可以掌握「5要3不」原則，當日帶領參與的移工線上演練，引導他們在照顧上更得心應手。

根據內政部109年人口統計資料估算，65歲以上的老人約每12人即有1位失智者，而80歲以上的老人則約每5人即有1位失智者。另外，台北市移工家庭安心支持計畫中，被照顧者疾病以高血壓(32.8%)、失智症(31.9%)佔前兩名，因此聘僱移工家庭語言的隔閡、疾病的衛教、溝通的技巧更是需要進一步的學習、磨合的關鍵。

不少移工對於照顧情緒起伏不定的失智症長輩感到棘手。資深社工師黃冠評帶領移工演練「5要3不」，5要包括面帶笑容、平行視線、溫暖對話、徵求同意、獲得理解，3不則是「不要嚇他」、「不要逼他」、「不要怕他」。

黃冠評舉例，若長輩拒絕洗澡時，在當下的強勢逼迫，更會造成雙方的衝突，也不能達成目的，但只要能循序漸進，運用5要原則，即使語言不通，長輩都能感受到移工的眼神、笑容。

黃冠評也提醒移工朋友，長輩的理解力可能變慢，建議移工可以把動作與語言拆解，化成一小段、一小段的溝通，效果會更好。

移工單獨與長輩在家時，若發生緊急狀況如何處理？黃冠評說，最好的應對就是雇主事前與移工討論，訂定「緊急狀況」的可能項目，例如最常見的居家意外「跌倒」、「走失」、「緊急傷病」等，共同在腦海中想過一遍處理流程，也能進一步了解移工對緊急狀況的想像與掌握度。在緊急狀況發生時，最怕問題講不清楚，黃冠評帶領移工以人、事、時、地、物五重點，練習「描述危機」。

中華民國家庭照顧者關懷總會秘書長陳景寧鼓勵雇主帶領移工共同討論自製「我家緊急應變SOP」，包括誰是緊急連絡人？遇到什麼情況該通知雇主？可以張貼在家中的明顯處，也隨時提醒移工。

重建處長葉琇姍呼籲，面對意外事件後，雇主與移工更需要針對意外事件進行理性的討論，召開「照顧工作會議」，針對意外事件的人事時地物、後續照顧計畫變動與照顧分工，使照顧更放心。

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【2021/10/18 外籍勞工新聞通訊社】

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